Le questionnaire pour la direction générale 1.
Questions
QUESTIONS | BLOC-FR | Pourquoi cette question ? |
Quelles gammes de produits et services votre entreprise offre-t-elle? | OFFRE | Permet de déterminer les principaux services de l'entreprise et sa façon de structurer son offre. Les gammes sont la pierre angulaire / fondation de notre questionnaire et système. Ils serviront de base pour rattacher plusieurs des éléments de réponse et perceptions. |
Quel est le chiffre d’affaires associé à chacune de vos gammes de produits et services? | OFFRE | L'idée est de comparer son chiffre d'affaires (C.A) par rapport au marché et de l'utiliser comme variable de proportions dans diverses matrices. Crucial pour comprendre le portefeuille stratégique. |
Comment évalueriez-vous la qualité et le prix de vos gammes de produits et services? | OFFRE | Permet de capter la perception sur la qualité et le prix par gammes de produits/services. Servira dans les matrices de positionnement. |
Quelles sont les forces et les faiblesses inhérentes à votre organisation? | OFFRE | Nous désirons savoir comment les individus percoivent les forces et faiblesses de l'organisation afin de les comparer pour voir s'il y a des assonances / dissonances. |
Avez-vous des nouveautés en tête que vous aimeriez offrir à l’avenir? Si oui, quelles sont-elles? | OFFRE | Nous désirons comprendre ce qu'il y a comme développements futurs dans la tête des dirigeants. C'est à dire s'il y a de nouvelles gammes qui pourraient surgir. |
Veuillez décrire les valeurs de votre organisation. | MARQUE | Les valeurs organisationnelles sont de nos jours primordiales pour les marques qui veulent rayonner tant pour leurs clients que pour leurs employés. Nous désirons investiquer comment utiliser les valeurs de l'entreprises dans la stratégie et la communicaiton certes mais tout d'abord voir s'il y a concordance entre celle-ci et les autres attributs de la marque. |
Quel est votre argument publicitaire unique (unique selling proposal)? | MARQUE | Less is more. On veut savoir comment l'entreprise se présente de maniere simple pour valider les perceptions et cohérences avec les autres attributs de la marque. Et aussi savoir si elle est capable d'un tel exercice. |
Si [ORGANIZATION] était un fruit, ce serait ______________. Pourquoi? | MARQUE | Permet de mieux comprendre les charactéristiques de la marque en la décontextualisant. Ces réponses permettent également de voir s'il y a des concordances / dissonnances avec les autres attributs de marque. |
Si [ORGANIZATION] était une marque de voiture, ce serait ______________. Pourquoi? | MARQUE | Permet de mieux comprendre les charactéristiques de la marque en la décontextualisant. Ces réponses permettent également de voir s'il y a des concordances / dissonnances avec les autres attributs de marque. |
Si [ORGANIZATION] était un personnage de fiction, ce serait ______________. Pourquoi? | MARQUE | Permet de mieux comprendre les charactéristiques de la marque en la décontextualisant. Ces réponses permettent également de voir s'il y a des concordances / dissonnances avec les autres attributs de marque. |
Quels sont vos principaux segments de marché? | SEGMENTATION | Nous désirons connaitres les segments de marché de l'organisation, donc à qui elle s'adresse. Cette question est complémentaire au client ideal. |
Quels sont les besoins de chacun de vos segments? | SEGMENTATION | Sert à enrichir et détailler les segments pour donner du contexte et de la compréhension à quelqu'un d'externe à l'organisation. |
Qu’est-ce qui pousse chacun de vos segments à rechercher vos gammes de produits et services? | SEGMENTATION | Sert à enrichir les segments. Nous désirons savoir en fait la perception qu'a le répondant des besoins des consommateurs / segments afin de plutard comparer celles-ci avec leurs réponses. |
Qu’est-ce qui vous permet de vous démarquer pour chacun de vos segments? | SEGMENTATION | Sert à enrichir les segments. Nous désirons savoir sur quoi mise l'entreprise pour gagner ces divers segments. |
Associez vos gammes de produits et services aux divers segments de marché visés. | SEGMENTATION | Réponds à la question "Qui achète quoi ?" Sert également à analyser une dilution stratégique et des tendances. |
Quels facteurs influencent grandement les décisions d’achat de votre clientèle? | SEGMENTATION | Sert à alimenter un graphique de positionnement pour modifier les axes standards (X = qualité,Y = prix) pour les remplacer par des variables propres à l'entreprise. Nous servira plus tard à valider avec ce qui influence réellement les consommateurs. |
Veuillez décrire votre client idéal. | SEGMENTATION | On veut mieux comprendre les attributs de leurs meilleurs clients et/ou clients visés idéaux. Permet également de savoir s'il connaissent bien leurs principaux clients et s'il y a des assonances/dissonances sur les clients idéaux. |
Veuillez décrire le mauvais client type, ainsi que son incidence sur votre organisation. | SEGMENTATION | On veut mieux comprendre les attributs de leurs mauvais clients et/ou clients qu'ils ne désirent plus viser. Cela permet de mieux comprendre les types de relations cherchées et également d'avoir des variables de segmentation négatives. Sert également à comprendre les impacts des mauvais clients sur l'organisation. |
Avez-vous d’autres éléments à mentionner sur votre clientèle et vos cibles? | SEGMENTATION | Champ pour ajouter des notes sur les segments. |
Veuillez évaluer votre force concurrentielle pour chacune de vos gammes de produits et services. | COMPÉTITION | La force concurentielle permet de savoir comment l'individu sondé perçoit sa force de frappe vis à vis les compétiteurs sur chaque gamme de produits / services. |
Quels sont vos principaux concurrents? | COMPÉTITION | Sert à bâtir une liste de compétiteurs principaus. En quelque sorte une base de donnée à laquelle nous allons rattacher moult informations et perceptions. |
Quelles sont les forces et faiblesses de chacun de vos concurrents? | COMPÉTITION | Nous désirons obtenir la perception des forces et faiblesses pour chaque concurrent par la personne sondée. Servira à comparer avec les autres répondans ainsi que les consommateurs pour valider s'il y a des similarités / dfférences. |
Quelles sont les gammes de produits et services de chacun de vos concurrents? | COMPÉTITION | Permet d'enrichir la compréhension de l'offre des concurrents et répondre à la question "Qui offre quoi ?" |
Quelles mesures vos concurrents ont-ils prises récemment pour gagner de nouvelles parts de marché? | COMPÉTITION | Sert à détailler des éléments stratégiques notoires qui ont été faits par les concurrents récemment. Nous permet de mieux comprendre leur "style" également. |
Comment évalueriez-vous la qualité et le prix des gammes de produits et services de chacun de vos concurrents? | COMPÉTITION | Sert à comparer le produit de l'entreprise analysée, avec ceux des ses conccurents, afin de valider les perceptions internes et externes sur ces derniers. Alimente les matrices de positionnement principalement. |
Veuillez indiquer votre performance et celle de vos concurrents pour chacun des facteurs suivants. | COMPÉTITION | Sert à récolter des réponses sur les questions des "facteurs propres" qui ont été enregistrés dans le POS-DG. Permettra de comparer l'organisation et ses concurents sur d'autres axes que "qualité" et "prix". |
Quels sont les substituts à vos gammes de produits et services? | COMPÉTITION | Nous désirons savoir quelles sont gammes de produits/services qui répondent aux mêmes besoins que vos produits/services et ayant une influence sur vos ventes et/ou vos segments de marchés ? |
Veuillez décrire votre marché dans vos propres mots. | MARCHÉ | Permet d'avoir une idée globale du marché dans lequel évolue l'organisation. |
Veuillez indiquer la force d’attraction (ou demande) sur le marché pour chacune de vos gammes de produits et services. | MARCHÉ | La force d'attraction est en quelque sort l'aimant de la demande des consommateurs. Nous désirons savoir à quel point les diverses gammes sont demandées par le marché, mais pas dans une logique de $ ou # mais plutôt sur une échelle de force de 1 à 5. |
Pour chaque gamme de produits et services que vous offrez, quel est le chiffre d’affaires agrégé de l’ensemble des acteurs du marché? | MARCHÉ | Nous donne des informations financières sur le marché et également comprendre la maturité de l'organisation à connaitre ces informations. L'idée est de comparer son chiffre d'affaires par rapport au marché pour obtenir une indication des parts de marché. |
Pour chacune de vos gammes, quelle est votre part de marché relative? | MARCHÉ | Permet d'avoir une idée des parts de marché SANS chiffres absolus mais sur une échelle de 1 à 10 |
Pour chacune de vos gammes, veuillez indiquer la croissance du marché. | MARCHÉ | Permet d'avoir une idée de la croissance de marché SANS chiffres absolus mais sur une échelle de 1 à 10 |
Comment votre marché évolue-t-il? | MARCHÉ | Permet de mieux comprendre les facteurs de changements dans le marché et également les tendances. Nous sert également à valider la maturité de l'organisation à comprendre son marché. |
Dans quelle mesure ces éléments influent-ils sur votre marché ou votre organisation? | MARCHÉ | Nous permet de savoir d'ou viennent les pressions sur l'organisation et leur niveau de pression. Permet également de collecter des informations sur les menaces qui découlent de cette pression. |
Veuillez décrire les possibilités et les menaces découlant des aspects politiques de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects politiques. |
Veuillez décrire les possibilités et les menaces découlant des aspects économiques de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects économiques. |
Veuillez décrire les possibilités et les menaces découlant des aspects sociaux de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects sociaux. |
Veuillez décrire les possibilités et les menaces découlant des aspects technologiques de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects technologiques. |
Veuillez décrire les possibilités et les menaces découlant des aspects écologiques de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects écologiques. |
Veuillez décrire les possibilités et menaces découlant des aspects légaux de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects légaux. |
Veuillez décrire les possibilités et les menaces découlant des aspects éthiques de votre marché. | MARCHÉ | Nous permet de comprendre davantage d'informations sur les opportunités et menaces du marché en ce qui a trait aux aspects éthiques. N.B :L'aspect Éthique a été rajouté récemment dans le modèle de PESTEL et nous pensons qu'il est primordial de l'inclure dans notre questionnaire étant donné que ces enjeux afectent réellement les entreprises de nos jours et que les consommateurs en sont plus conscients, voir cela influence leurs achats parfois. |
Quel est l’avantage concurrentiel de votre entreprise? | STRATÉGIE | Nous désirons savoir comment l'entreprise se différencie de ses concurents. |
Quels sont vos objectifs d’ici deux à trois ans? | STRATÉGIE | Permet d'avoir du détail sur les objectifs de l'organisation afin de mieux les comprendre et également de les comparer avec d'autres réponses qui dessinent la trajectoire stratégique. |
Pour chacune de vos gammes, quels marchés aimeriez-vous cibler à l’avenir? | STRATÉGIE | Permet de savoir si l'entreprise désire étendre à de nouveaux marchés ou non ses gammes de produits / services. |
Pour chacune de vos gammes, quels produits et services désirez-vous offrir à l’avenir? | STRATÉGIE | Permet de savoir si l'entreprise désire développer de nouveaux produits ou non pour chacune de ses gammes de produits / services. |
Quelle est votre stratégie de développement de marché pour les prochaines années? | STRATÉGIE | Nous désirons en savoir plus sur la vision stratégique et les moyens que l'entreprise prendra pour arriver à ses objectifs. |
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